El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha citado a declarar a la productora Noix Tours Organization en relación a la reciente cancelación del «Super Japan Expo 2025», un evento que estaba programado para llevarse a cabo del 23 al 25 de mayo en la Estación Mapocho. Esta decisión ha generado gran preocupación entre los fanáticos y asistentes que habían adquirido sus entradas, ya que la noticia de la suspensión llegó debido a una publicación en las redes sociales del evento, donde indicaron que factores imprevistos dificultaron la realización del mismo en condiciones que consideraban “justas y necesarias.”
La cancelación del evento no solo sorprendió a los organizadores, sino que también ha desatado una ola de reclamos por parte de los consumidores, quienes esperaban disfrutar de la programación que incluía a artistas reconocidos. A lo largo de las semanas previas, varios artistas, incluido el dúo de cantantes japonesas Yōko Takahashi y Eir Aoi, se retiraron del cartel, lo que generó aún más descontento entre los miles de fans que ya habían comprado sus entradas. Esta baja de talento, sumada a la falta de claridad en la gestión del evento, ha llevado al Sernac a investigar este caso con seriedad.
El Sernac ha solicitado a Noix Tours Organization que explique de manera precisa los motivos detrás de la cancelación del «Super Japan Expo 2025», así como el mecanismo que seguirán para realizar la devolución de las entradas. En cuanto a los reembolsos, la productora indicó que los pagos realizados con tarjeta de crédito no requerirán acciones adicionales por parte del público, mientras que los pagos con tarjeta de débito seguirán un procedimiento que será dictado por la ticketera PuntoTicket. Se ha prometido que los reembolsos comenzarán dentro de un plazo de 15 días hábiles.
La actuación del Sernac representa un esfuerzo por salvaguardar los derechos de los consumidores frente a la cancelación inesperada de eventos de gran envergadura. La institución ha afirmado que tomará acciones para detectar posibles infracciones y asegurar que las empresas responsables cumplan con sus obligaciones. Si el representante legal de Noix Tours no se presenta a la citación, el Sernac podría solicitar su arresto para garantizar su comparecencia y así aclarar la situación de los afectados.
El impacto de la cancelación del «Super Japan Expo 2025» ha sido significativo en la comunidad de fanáticos del anime y la cultura japonesa, quienes esperan no solo una pronta respuesta por parte de Noix Tours, sino también la garantía de que recibirán sus reembolsos de manera justa y eficiente. La situación resalta la importancia de la transparencia y la responsabilidad en la organización de eventos, así como la necesidad de contar con un sistema protegido que defienda los derechos del consumidor en casos como este.
