La Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, se pronunció recientemente sobre la creciente preocupación por posibles cortes de luz en la Región Metropolitana debido a las inminentes lluvias que se avecinan. Cabeza recordó que las compañías eléctricas tienen la «obligación» de garantizar un suministro continuo durante estos eventos climáticos, reafirmando que su responsabilidad no se limita solo a la generación de electricidad, sino también a la seguridad y calidad del servicio que brindan a sus usuarios. En este sentido, subrayó la importancia de que estas empresas implementen medidas preventivas para evitar interrupciones que puedan afectar a la población, particularmente en situaciones climáticas adversas.
Durante su intervención, Cabeza enfatizó la necesidad de que las empresas eléctricas estén preparadas y adopten protocolos eficaces ante tormentas o lluvias intensas. «Este llamado no es necesario hacérselas a las empresas, tienen la obligación de dar suministro continuo, seguro y de calidad», señaló. Las herramientas de gestión de crisis deben estar en su lugar y ser utilizadas de manera efectiva para minimizar las interrupciones, garantizando así que los ciudadanos no queden desamparados en momentos de inclemencias meteorológicas.
Otro punto crucial que abordó la Superintendenta fue el bienestar de los pacientes electrodependientes, quienes requieren de un suministro eléctrico constante para mantener sus dispositivos médicos. Cabeza recordó que las compañías tienen la responsabilidad de actuar de manera prioritaria ante cortes de luz que afecten a este grupo vulnerable de la sociedad. «Deben atender a sus pacientes electrodependientes con una llamada que debe ser prioritaria, deben concurrir a los puntos de recuperación de estos clientes», indicó, haciendo hincapié en que este aspecto de la atención al cliente es fundamental en el contexto de emergencias.
La SEC ha mostrado su compromiso de velar por los derechos de los usuarios y garantizar que las empresas de servicios públicos cumplan con sus obligaciones. En respuesta a las posibles contingencias, la Superintendenta instó a las eléctricas a mantener líneas de comunicación abiertas con sus clientes, especialmente con aquellos que dependen de energías para su salud. Esta medida no solo promueve un mejor servicio, sino que también genera confianza entre las empresas y la comunidad, fundamental en momentos de crisis.
En un momento donde los fenómenos climáticos están aumentando en intensidad y frecuencia, el llamado de Marta Cabeza adquiere mayor relevancia. Las empresas eléctricas deben estar a la altura de las circunstancias, no solo asegurando el suministro durante condiciones adversas, sino también atendiendo adecuadamente a los clientes que podrían verse más afectados. Las estrategias proactivas y la planificación anticipada son vitales para minimizar el impacto de las lluvias y asegurar que todos los ciudadanos, especialmente los más vulnerables, estén protegidos y atendidos.
