La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha formulado cargos contra seis compañías eléctricas debido a su falta de respuesta ante llamados de electrodependientes durante el megacorte de energía registrado en 2024. Las empresas involucradas en esta situación son CHILQUINTA, ENEL COLINA, FRONTEL, LITORAL, LUZ LINARES y SAESA. Estas compañías no brindaron la atención adecuada a al menos 57 clientes en condiciones de electrodependencia, quienes se vieron privados del suministro eléctrico y que, según la normativa, merecen una atención prioritaria por parte de las empresas. Esta acción judicial pone de manifiesto la vulnerabilidad de los pacientes dependientes de dispositivos eléctricos para su salud y bienestar.
El análisis realizado por la SEC reveló que los clientes electrodependientes intentaron comunicarse en 238 ocasiones con sus respectivas empresas eléctricas, quienes no lograron responder adecuadamente. El desglose de los intentos de contacto es alarmante, con CHILQUINTA y LITORAL registrando 13 clientes cada una, ENEL COLINA con 10, SAESA con 8, FRONTEL con 7 y LUZ LINARES con 6. Esta falta de respuesta no solo contraviene la legislación vigente que exige la existencia de canales de atención preferencial para estas personas, sino que también agrava el estado de desprotección en que se encuentran ante cortes de suministro.
Además de los cargos interpuestos, la SEC había reformulado en marzo de este año tres cargos específicos contra ENEL, señalando que la empresa no había entregado los equipos de respaldo necesarios a los pacientes registrados. Asimismo, se destacó que las llamadas de los tutores y familiares no fueron atendidas y, en consecuencia, no se priorizó el restablecimiento del suministro eléctrico en las viviendas de estos pacientes. Estas fallas ponen en evidencia una grave negligencia por parte de las empresas, que deberían estar preparadas para actuar rápida y eficientemente en momentos críticos.
La superintendenta, Marta Cabeza, enfatizó la gravedad de estos incidentes al declarar que «no atender los llamados de los tutores de pacientes electrodependientes constituye un hecho serio». Cabeza añadió que los cortes de energía pueden representar un riesgo vital para estas personas, lo que obliga a las compañías eléctricas a establecer protocolos efectivos de respuesta. La SEC ha señalado que se mantendrán bajo fiscalización y seguimiento constante las comunicaciones y respuestas de las empresas ante cortes de suministro, para garantizar la seguridad de este grupo vulnerable.
En caso de que se confirmen las infracciones, las sanciones podrían ascender hasta las 10 mil Unidades Tributarias Anuales (UTA) por cada empresa involucrada. Sin embargo, el monto final de las multas dependerá de la evaluación del caso en particular y del impacto de las acciones u omisiones cometidas por las empresas. Este tipo de situaciones refleja la necesidad de una mayor regulación y compromiso por parte de las compañías eléctricas para con los electrodependientes, asegurando que puedan recibir el apoyo necesario ante contingencias eléctricas.
